세 번째 허들은
사람이었습니다

3호점은 처음으로 기존 업체를 인수하는 방식을 선택했습니다.

아무것도 없는 공간을 처음부터 채우는 것이 아니라, 이미 누군가 운영하던 공간을 이어받는 일이었습니다.

바로 뜯어고치지는 않았습니다. 먼저 3개월 동안 그대로 운영했습니다.

회원들이 어떻게 들어오고, 어디에 머물고, 공간의 어떤 부분이 실제로 불편한지 확인했습니다. 무엇을 바꿀 것인지 결정하려면 먼저 그 공간을 직접 사용해봐야 한다고 생각했습니다.

3개월 뒤 필요한 부분만 다시 고쳤습니다.

그때쯤에는 ‘젬스톤다움’이라는 것도 조금씩 생기고 있었습니다. 무엇을 더해야 하는가보다 무엇을 남기지 않아야 하는지가 보이기 시작했습니다.

그 기준을 남천점의 인테리어에 녹였습니다.

공간은 그렇게 젬스톤의 모습으로 바뀌어갔습니다.

사람은 공간처럼 바꿀 수 없었습니다.

남천점은 지분을 나눠 운영하는 방식도 처음 시도했습니다.

이사와 본부장이 투자에 참여하면서 각자의 지분과 역할을 정해야 했습니다.

지분율은 숫자로 적을 수 있었지만 책임까지 숫자로 나눌 수는 없었습니다.

누가 얼마를 투자하는지 정하는 것보다, 누가 어떤 책임을 지고 어디까지 결정할 것인지 정하는 일이 훨씬 어려웠습니다.

같은 말을 몇 천 번은 반복한 것 같습니다. 이야기가 끝났다고 생각하면 다시 처음으로 돌아갔고, 서로 이해했다고 생각하면 각자 다른 뜻으로 이해하고 있었습니다.

공사에는 도면이라도 있었습니다.

사람 사이에는 도면이 없었습니다.

남천점을 열며 오래 알고 지낸 경력직 두 사람을 각각 지점장과 전략기획팀장으로 세웠습니다. 나머지 트레이너들도 대부분 새로 채용했습니다.

새로운 사람들이 들어오면 잡음이 생길 것이라는 점은 예상했습니다.

어느 정도는 제가 바라던 일이기도 했습니다.

‘오픈 멤버’와 ‘기존 멤버’라는 이름은 경험을 뜻하기도 하지만, 때로는 새로운 질문을 막는 보이지 않는 권력이 되기도 합니다.

처음 회사를 지탱했던 방식이 시간이 지나면 회사의 변화를 막을 수도 있다고 생각했습니다.

바다에 태풍이 불어 바닥까지 한 번 뒤집어놓듯, 새로운 사람들이 익숙해진 질서와 방식을 흔들어주기를 바랐습니다.

그래서 태풍을 안으로 들였습니다.

조용할 리 없었습니다.